„Nie polecam w Żorach”: niezadowoleni klienci zabierają głos

FanPage „Nie polecam w Żorach”, który powstał na portalu Facebook, poświęcony jest nierzetelności żorskich firm, przed którymi mieszkańcy chcą przestrzec innych. Administratorzy nadesłane przez użytkowników opinie zamieszczają w pisowni oryginalnej. - Opisujcie nierzetelność w każdej branży w Żorach. Sklepy, puby, bary, restauracje, gabinety lekarskie, ośrodki szkoleniowe, serwisy, mechanicy, zakłady usługowe i wszelkie inne firmy i instytucje, przed którymi chcecie innych przestrzec - zachęcają administratorzy strony i dodają - Aby zachować dyskrecję, przesyłajcie wiadomości z opisem konkretnej sytuacji. Zamieszczone zostaną one anonimowo - tylko pierwsza litera imienia lub nazwiska.

To, co kiedyś rozchodziło się pocztą pantoflową teraz publikowane jest w Internecie. Na profilu „Nie polecam w Żorach” krytykować może każdy niezadowolony klient, wyrażając swoje emocje mniej lub bardziej dobitnie. Co ciekawe popyt na takie strony jest - w ciągu tygodnia FanPage zdobył ponad 2,5 tysiąca polubień i opublikowano na nim już kilkanaście anonimowych opinii. Przed kim i przed czym przestrzegają żorzanie? Na liście są już stomatolodzy, kosmetyczki, instruktorzy prawa jazdy, a przede wszystkim restauracje i knajpy. Co ciekawe, jeden żorzanin nie poleca też... kontaktu z żorskimi urzędnikami. Wiadomości te nie pozostają bez echa wśród komentujących, którzy już oficjalnie, pod własnym nazwiskiem potwierdzają podobne zdarzenia, bądź też zaprzeczają takim sytuacjom i rzekomej nieprofesjonalnej obsłudze.

W dzisiejszych czasach wpływ mediów na opinie i światopogląd ludzi jest ogromny. Błyskawiczny rozwój Internetu sprawił, że rozpowszechnianie informacji jest łatwe i szybkie. - Powstanie takiego profilu daje ogromne możliwości prezentacji własnych, bądź już zaczerpniętych z innych źródeł, opinii. Z jednej strony, pod warunkiem rzetelnego administrowania, profil może mieć wydźwięk opiniotwórczy. Pozwoli internautom swobodnie wyrażać ich zdanie na temat funkcjonujących lokalnie firm i instytucji. A innym poznać, z którymi firmami warto współpracować, czy w których firmach kupować usługi lub produkty - mówi Gabriela Król, prezes Żorskiej Izby Gospodarczej - organizacji zrzeszającej podmioty gospodarcze prowadzące działalność w Żorach. - Z drugiej jednak strony, wielu ludzi ma tendencję do wypowiadania publicznie głównie opinii negatywnych, w celu wyładowania własnych frustracji, przyjmując za pewnik, że wszystko, co ich otacza, powinno być pozytywne. I tak, w przypadku, kiedy 99% klientów jest zadowolonych z usługi czy produktu, a tylko 1% ma w tym temacie odczucia negatywne - na podstawie subiektywnej oceny i różnorodnych oczekiwań, i tak najgłośniej swoje opinie wyrazi ten właśnie 1% - wyjaśnia.

Wraz z pojawieniem się pierwszych recenzji, reagowali również właściciele opisywanych miejsc. Trudno bowiem ocenić czy przedstawione informacje nie są dziełem konkurencyjnych firm lub coraz bardziej powszechnego zjawiska „hejtingu”. Przed tym bronią się administratorzy „Nie polecam w Żorach” i przypominają, że „Strona ma służyć obronie społecznie uzasadnionego interesu. Jeśli ktoś zostanie zniesławiony, to może wystąpić na drogę sądowną - wtedy odpowiednim organom zostaną udostępnione dojścia do profilu osoby wyrażającej opinię, więc każdy niech czuje wagę tego, co tu napisze”.

W ocenie Gabrieli Król, profil „Nie polecam w Żorach” może mieć pozytywny, opiniotwórczy charakter, jednak ważne jest, aby informacje na nim zamieszczane były rzetelne i sprawdzone, a wszelkie przejawy niezdrowej konkurencji czy „hejtingu” konsekwentnie karane. - Oddziaływanie na przedsiębiorstwa, firmy czy instytucje nie powinno jednak być znaczące ze względu na fakt, że rzetelna, dobra firma, która posiada w społeczeństwie wyrobioną renomę, dzięki swoim dobrej jakości produktom czy usługom, obroni się sama - mówi.

Co sądzicie o tego typu stronach, korzystacie z takich źródeł informacji? Jak, Waszym zdaniem, powinni reagować omawiani przedsiębiorcy? Czy powinni walczyć o usunięcie wpisów? Czekamy na Wasze opinie!